Seguimiento renovación de línea

Buen día.

Esta es la cuarta manera de contactarlos que intento ya que el Call center no me ha dado una respuesta. Su Facebook está desatendido y no contestan mis mensajes. Envié un mail a Rm-mx.atencionaclientes@mx.att.com y no he obtenido una respuesta.

El pasado 01 de Diciembre mi plan venció y el 02 de Diciembre me puse en contacto con renovaciones al *611 para cambiar mi plan, por uno con menos gigas y actualizar mi teléfono. Hasta el día de hoy no me ha llegado nada de lo que quedaron de enviarme ni me han dicho el estatus del mismo.

Me cambié de Telcel a AT&T por el nefasto servicio de atención a clientes que tiene Telcel y acá me estoy encontrando con que el tiempo de espera en el Call center para renovaciones es tan largo que se me corta la llamada mientras estoy en espera, quedándome como al principio, sin un panorama de qué pasó con mi solicitud.

Ojalá en esta ocasión alguien de AT&T me conteste para darme una solución.